Kontaktiere uns jederzeit

Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Einzahlung mit TWINT oder zu deinen EnergySpins: Unser Support arbeitet rund um die Uhr und antwortet dir auf Deutsch. Hier zeigen wir dir, welcher Kanal für dein Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichst du uns jederzeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite von energycasino-ch.ch, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Ein Klick genügt, dann verbindest du dich direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne Anmeldung in einem zusätzlichen System.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail. Du schreibst an [email protected] und bekommst eine Eingangsbestätigung sofort, eine sachliche Antwort innerhalb von 24 Stunden. Beide Kanäle besetzen wir 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wobei wir dir helfen können

Konto, Auszahlungen und Technik

Egal, ob es um deine erste Einzahlung ab 10 CHF geht oder um eine Auszahlung bis zu 50'000 CHF pro Monat: Wir prüfen jeden Fall konkret und nennen dir die nächsten Schritte mit Zeitangabe. Bei technischen Störungen hilft es, wenn du uns dein Gerät, deinen Browser und die ungefähre Uhrzeit nennst.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten, Kontoschliessung
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status deiner Prüfung, Fehler bei der Dateiübermittlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits ab 10 CHF Einzahlung und 20 CHF Auszahlung, Laufzeiten von E-Wallets (0 bis 24 Stunden) sowie Karten und Banküberweisung (1 bis 3 Werktage)
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, Fehlermeldungen im Mobile-Browser
• Bonussicherung: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 200 CHF, 25-fache Umsatzbedingungen, 10 EnergySpins, laufende Reload-Boni, Cashback und Turniere

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragst, nimm dieses Anliegen ernst und wende dich ohne Zögern an uns. Wir richtest Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen oder eine Auszeit sowie die Selbstsperre, und wir vermitteln dir Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Für solche Gespräche gilt dieselbe Vertraulichkeit wie für alle anderen Support-Anliegen.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Mit drei kurzen Checks vor deiner Nachricht sparst du dir eine Rückfrage und uns Zeit, die wir dann in deine Antwort stecken.

• Öffne den FAQ-Bereich: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Auszahlungszeiten direkt.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil: Steht dort «ausstehend», fehlt uns ein Dokument, und du siehst im Profil, welches.
• Sieh in deiner Transaktionshistorie nach: Bei scheinbar fehlenden Gutschriften zeigt der Verlauf Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung.
• Halte bei technischen Fällen ein Screenshot bereit, am besten mit sichtbarer Uhrzeit.
• Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Firmensitz von Energy Casino

Für formelle Korrespondenz, beispielsweise zu Verifizierungsunterlagen per Post, richtest du deine Sendung an Probe Investments Limited, Malta. Betrieben wird Energy Casino unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/224/2012 der Malta Gaming Authority, gegründet wurde das Casino 2013. Für gewöhnliche Support-Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere und der empfohlene Weg, denn postalische Sendungen benötigen naturgemäss mehrere Tage.

In begründeten Fällen, etwa bei einer Beschwerde, die im Chat nicht abschliessend geklärt wurde, verlangst du eine schriftliche Stellungnahme per E-Mail. Wir bestätigen den Erhalt, und die abschliessende Antwort erhältst du innerhalb von 14 Tagen.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest als Journalist, Affiliate oder Partnerunternehmen? Dann nutze nicht den Spieler-Support, sondern schreibe an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Diese Anfragen bearbeitet unser B2B-Team gesondert und antwortet üblicherweise innerhalb von 2 Werktagen. Für Interviews, Bildmaterial oder Kooperationsvorschläge nimm bitte deinen Namen, deine Redaktion beziehungsweise dein Unternehmen und dein konkretes Anliegen in die erste Nachricht auf.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Energy Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, und du verbindest dich in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected], am besten von der im Konto hinterlegten Adresse. Die Eingangsbestätigung kommt sofort, die Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich euch auch anrufen?

Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Chat und E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar, und beide Kanäle dokumentieren dein Anliegen schriftlich.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einsenden?

Vor deiner ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Den aktuellen Status siehst du jederzeit in deinem Profil.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Direkt an den Support im Chat oder per E-Mail. Wir richtest Limits ein, aktivieren eine Auszeit und verweisen dich an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.