Verantwortungsvolles Spielen bei Energy Casino
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Instrumente an die Hand, mit denen Sie Ihre Einsätze, Ihre Spielzeit und Ihre Verluste selbst steuern. Alle Funktionen aktivieren Sie in wenigen Minuten, ohne Aufwand und ohne Fragen.
Unser Bekenntnis zum Spielerschutz
Wir betreiben Energy Casino seit 2013 unter der Lizenz MGA/B2C/224/2012 der Malta Gaming Authority, mit Probe Investments Limited als Betreiberin. Daraus ergibt sich für uns eine klare Pflicht: Ihr Wohlergehen hat Vorrang vor jedem Umsatz. Das ist keine Formulierung aus dem Pflichtenheft, sondern ein Arbeitsauftrag, den wir täglich umsetzen.
Konkret heisst das: Unser System analysiert Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder auffällig lange Sitzungen. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil. Zusätzlich senden wir Ihnen auf Wunsch Reality Checks, also regelmässige Einblendungen Ihrer bisherigen Spielzeit und Ihrer aktuellen Bilanz, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.
Warnsignale, die wir ernst nehmen
Probleme entwickeln sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Am zuverlässigsten erkennen Sie eine kritische Entwicklung an eigenen Verhaltensmustern. Die folgenden Anzeichen treten häufig gemeinsam auf, jedes einzelne allein ist noch kein Beweis, mehrere zusammen jedoch ein Grund, innezuhalten und mit uns zu sprechen.
- Sie versuchen, erlittene Verluste mit weiteren Einsätzen zurückzuholen.
- Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
- Sie leihen Geld, setzen Rücklagen ein oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Sie brauchen höhere Einsätze, um dasselbe Spannungsgefühl zu erreichen.
- Ihre Stimmung verschlechtert sich deutlich, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
- Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben, und brechen Sitzungen nicht ab.
- Arbeit, Schlaf oder Beziehungen treten spürbar in den Hintergrund.
Schutzinstrumente, die Sie aktivieren
Alle Limits und Sperren richten Sie selbst ein, im persönlichen Bereich Ihres Kontos unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden. Das ist bewusst so, damit eine spontane Entscheidung im Spiel nie zu einem höheren Limit führt.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, ab dem Mindestbetrag von 10 CHF nach oben frei wählbar.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können, danach blockiert das System weitere Einsätze.
- Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Sitzung, pro Tag oder pro Woche, unabhängig vom verfügbaren Guthaben.
- Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gesetzten Dauer.
- Reality Check: blendet in einstellbaren Intervallen Spielzeit und Bilanz der laufenden Sitzung ein.
- Auszeit (Timeout): pausiert Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es zu löschen.
- Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft, Details siehe unten.
Selbstsperre bei Energy Casino
Sie wählen die Dauer selbst, wir setzen sie ohne Wenn und Aber um. Eine laufende Selbstsperre können Sie nicht selbst aufheben; das schützt genau die Situation, in der der Impuls zum Weiterspielen am stärksten ist.
Ihr verbleibendes Guthaben wird regulär ausgezahlt, E-Wallets bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung dauern 1 bis 3 Werktage. Offene Wetten laufen normal aus, Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben zu und zahlen es mit aus. Die monatliche Auszahlungsobergrenze von 50'000 CHF gilt auch hier.
| Dauer | Wirkung | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Kurze Zwangspause, volle Funktion danach | automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | Pausierende Woche, keine Einzahlungen möglich | automatisch nach Ablauf |
| 30 Tage | Monat Auszeit, Werbe-E-Mails ruhen ebenfalls | automatisch nach Ablauf |
| 6 Monate | Halbjahressperre inklusive Marketing-Stopp | auf Antrag nach Ablauf, mit 24h Bedenkfrist |
| Dauerhaft | Endgültige Schliessung des Kontos | nicht rückgängig zu machen |
So schützen wir Minderjährige
Teilnahmeberechtigt bei uns sind ausschliesslich Personen ab 18 Jahren, das schweizerische Mindestalter für Glücksspiel. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Weicht das Alter ab, schliessen wir das Konto umgehend und zahlen eingezahlte Beträge zurück.
Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unseren Schutz am wirksamsten mit Filtersoftware auf den gemeinsam genutzten Geräten. Bewährt haben sich Programme wie Qustodio, Net Nanny oder GamBlock, die Glücksspielseiten zuverlässig sperren. Jugendliche selbst finden bei der Beratungsstelle 147 der Pro Juventute ein offenes Ohr, anonym und kostenlos.
Hilfeangebote in der Schweiz
Was über unsere Instrumente hinausgeht, lösen Fachstellen vor Ort. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich, die Beratung ist kostenlos oder zum Grundtarif. Ein Anfangsgespräch verpflichtet Sie zu nichts.
| Anlaufstelle | Telefon | Website |
|---|---|---|
| Sucht Schweiz, Fachstelle für Glückssuchtfragen | 021 321 29 11 | www.suchtschweiz.ch |
| SOS Spielsucht, Betroffenen- und Angehörigenberatung | Kontakt über Website | www.sos-spielsucht.ch |
| Die Dargebotene Hand, rund um die Uhr | 143 | www.143.ch |
| Gamblers Anonymous (GA) Schweiz, Selbsthilfegruppen | Kontakt über Website | www.gamblersanonymous.ch |
Unser Spielerschutzteam erreichen
Für Fragen zu Limits, Auszeiten und Sperren erreichen Sie uns jederzeit über den Live-Chat, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Schriftliche Anliegen richten Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; solche Nachrichten priorisieren wir besonders. Angehörige, die sich Sorgen um eine spielende Person machen, dürfen sich ebenfalls melden, wir beraten diskret zu den vorhandenen Möglichkeiten.
Ein Gespräch mit uns dauert wenige Minuten, das Problem zu verdrängen meist Jahre. Melden Sie sich, bevor aus Kontrolle Zwang wird, wir urteilen nicht, wir helfen.
Häufige Fragen
Wie setze ich ein Einzahlungslimit?
Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie das Einzahlungslimit, setzen Sie Betrag und Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und bestätigen Sie. Die Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.
Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?
Nein. Während der Laufzeit ist keine Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Sperren bis 30 Tage enden automatisch, bei sechs Monaten reaktivieren wir nach Antrag und einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Die dauerhafte Sperre ist endgültig.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Restguthaben zahlen wir regulär aus, E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer in 1 bis 3 Werktagen. Offene Wetten laufen normal aus, Gewinne werden mitausgezahlt.
Ich mache mir Sorgen um das Spielverhalten einer anderen Person. Was kann ich tun?
Melden Sie sich bei unserem Support, wir beraten zu den bestehenden Schutzinstrumenten. Zusätzlich unterstützen Sucht Schweiz (021 321 29 11) und SOS Spielsucht (www.sos-spielsucht.ch) Angehörige mit kostenloser Beratung.